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微信转账后商家未发货,申请退款也无果

吴亮律师2025-04-27金华市金东区刑事律师咨询

您微信转账购买商品后,若商家不发货也不退款,确实可以依据《消费者权益保护法》来维权。《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。在此情况下,虽然交易是通过微信转账完成,但您作为消费者仍享有基本权益。建议您先尝试与商家协商,无果后可向消费者协会或市场监管部门投诉,必要时可通过法律途径解决。
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从法律角度,维权时保留证据至关重要。您应:1.保存微信转账记录,证明交易存在。2.截图或保存与商家的聊天记录,特别是关于发货、退款等承诺的内容。3.若商品有宣传页面或广告,也需保存作为参考。4.保留快递单号、物流信息等,若已发货但未收到货可作为证据。5.如有其他相关证据,如朋友见证、通话录音等,也应妥善保存。
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除向消费者协会投诉外,您还可通过以下途径解决:1.尝试与商家再次沟通,明确退款或发货要求,并保存沟通记录作为证据。2.若商家有实体店或可联系到其个人信息,可考虑向当地市场监管部门或工商行政管理部门举报。3.若金额较大或情况复杂,建议咨询专业律师或法律机构,考虑通过诉讼途径解决。

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